سياسة الشحن والاستلام

في رحلة، نحرص على أن تصلك طلباتك بأمان وفي أسرع وقت ممكن، مع توفير تجربة شراء واضحة ومريحة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.

أولاً: تأكيد الطلب

بعد إتمام طلبك من خلال متجر رحلة، يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد بيانات الطلب والعنوان ورقم الهاتف.

قد يتم التواصل معك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة عبر واتساب، لذلك نرجو التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح ومتاح للرد، حتى نتمكن من تأكيد وشحن طلبك دون تأخير.

في حال تعذر الوصول إليك، قد تتم إعادة محاولة التواصل في أوقات مختلفة خلال فترة التأكيد.

ثانياً: مدة التوصيل

بعد تأكيد الطلب بنجاح، يتم تجهيز وشحن المنتج مباشرة.

مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف المدة قليلًا حسب المحافظة وموقع التسليم وشركة الشحن.

ثالثاً: المعاينة قبل الدفع

يمكنك معاينة المنتج عند الاستلام وفتحه أمام مندوب الشحن للتأكد من سلامته وعدم وجود أي عيوب ظاهرية قبل إتمام عملية الدفع.

يرجى فحص المنتج بعناية أثناء وجود المندوب، خاصةً في حالة وجود أي تلف ظاهر نتيجة الشحن.

رابعاً: في حالة رفض استلام الطلب

في حال وصول الطلب ورفض استلامه بعد المعاينة لأي سبب لا يتعلق بوجود عيب تصنيع أو تلف ظاهر بالمنتج، يتم تحصيل 50 جنيهًا فقط مقابل تكلفة الشحن الخاصة بالطلب.

خامساً: الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، توفر رحلة إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
• عدم عمل المنتج أو عدم قيامه بالوظيفة الأساسية الموضحة في وصف المنتج.

يتم مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء واتخاذ الإجراء المناسب بعد التحقق من الحالة.

سادساً: الاحتفاظ بالتغليف الأصلي

لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصلي للمنتج وعدم التخلص منه.

قد يكون التغليف الأصلي مطلوبًا أثناء مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع والتأكد من بيانات المنتج.

سابعاً: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء رحلة من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة على المتجر.

يرجى توضيح المشكلة وإرسال تفاصيل الطلب، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والتواصل معك لاتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت ممكن.